客房这份活怎么干、怎么带人干。50 节竖屏视频：26 节客房服务员操作标准 + 24 节客房经理管理动作，从晨会派工一直讲到成本与带团队。

这门课讲什么

• 晨会与派工、领取布草与工具车、做房顺序安排
• 进房敲门、撤脏、铺床、卧室擦尘、清洁卫生间
• 补客用品、清洁地面、自查八项、关门离房
• 抹布分类使用、恭桶清洁标准、客遗物品处理
• 每节一个完整操作流程，含时间标准与检查要点
• 客房经理的角色定位、职责范围与一天的工作节奏
• 团队编制与人效、招聘培训、排班调度
• 质量管控、查房判定、客诉处理与 VIP 接待保障
• 布草与消耗品管理、预算成本控制、外包与跨部门协作

课程目录（共 50 节）

客房经理篇 · 24 集

1. 01客房经理的角色定位
2. 02客房经理的职责范围
3. 03客房经理的一天
4. 04团队编制与人效管理
5. 05招聘与培训
6. 06排班与调度
7. 07清洁标准与执行
8. 08客房设施维护与管理
9. 09布草管理体系
10. 10客房消耗品管理
11. 11消杀与卫生安全
12. 12向上管理与汇报
13. 13预算与成本控制
14. 14制度执行与安全合规
15. 15客房质量管控全景
16. 16客房客诉处理
17. 17VIP与特殊接待客房保障
18. 18与工程和采购等部门的协作
19. 19外包服务商管理
20. 20客房团队的教练式管理
21. 21绩效考核与激励
22. 22留住好员工
23. 23智能化与客房运营变革
24. 24从优秀到卓越

客房服务员篇 · 26 集

1. 01晨会与派工
2. 02领取布草与工具车
3. 03做房顺序安排
4. 04交班与收工
5. 05敲门规范与自报身份
6. 06做房期间的安全规范
7. 07发现异常物品的处理
8. 08撤布草规范
9. 09甩单与包角
10. 10被套与枕头定位
11. 11做床质量检查与常见缺陷排除
12. 12抹布色标管理
13. 13不同材质家具清洁
14. 14不同污渍对应清洁剂
15. 15清洁质量验收与异常处理
16. 16卫生间清洁操作流程与整体顺序
17. 17淋浴间玻璃与五金件清洁标准
18. 18恭桶深度消毒标准
19. 19台面面盆与客用品摆放标准
20. 20地漏与地面清洁标准
21. 21客用品清单与标准化摆放位置
22. 22贵宾房水果与欢迎卡布置标准
23. 23贵宾房全流程布置与检查标准
24. 24送物服务标准话术与送达时限
25. 25客人要求进房_证件查验与确认流程
26. 26特殊情况下对客服务的处理

怎么学

• 每节 2 分钟，手机竖屏全屏观看，跟着画面做动作
• 每节配完整文字稿，先看字再跟做，新人当天就能上手
• 购买后一年内不限次数回看，到期可续

价格与开通

¥199 / 年（会员 ¥194） · 有效期 365 天

个人购买后自动开通；商户可批量采购按人授权（¥39/人/年，5 人起）。

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