前台接待的每一个动作，都有人给你示范一遍。45 节竖屏实操视频，从客人进门第一句问候，到退房最后一句话。

这门课讲什么

• 前台是什么、班前准备、迎宾问候、入住登记、房卡制作、问询解答
• 转接电话、叫醒服务、行李寄存、换房处理、投诉应对、突发情况
• 退房结账、发票开具、快速退房、交接班记录
• 每节一个完整操作流程，含标准话术与常见错误提醒

课程目录（共 45 节）

1. 01前台是什么
2. 02一个前台的一天
3. 03新人30天上岗路径
4. 04酒店管理系统入门
5. 05公安上传系统
6. 06退房结账与账单核对
7. 07夜审对账与日结
8. 08电话预订
9. 09电话接听与投诉处理
10. 10宾客投诉处理全流程
11. 11识别宾客需求_观察力训练
12. 12超预期服务的5个关键时刻
13. 13VIP接待与特殊需求处理
14. 14团队协作
15. 15问讯与礼宾服务
16. 16学习计划与成长地图
17. 17心态修炼
18. 18前厅经理的角色定位
19. 19前厅经理的职责范围
20. 20前厅经理的一天
21. 21团队编制与岗位设计
22. 22招聘与面试
23. 23排班与人效管理
24. 24前厅标准体系建设
25. 25服务质量标准与检查
26. 26三级质检体系
27. 27房态管控与价格策略
28. 28在线预订平台渠道管理
29. 29经营数据分析_看数
30. 30向上管理与汇报
31. 31经营分析与决策建议_用数
32. 32制度执行与合规保障
33. 33贵宾与常客管理
34. 34投诉处理与升级管理
35. 35突发事件处理
36. 36与客房部的协作
37. 37与营销和餐饮等部门协作
38. 38信息共享与流程对接
39. 39教练式带教
40. 40绩效考核设计
41. 41团队激励与留人
42. 42前厅经理的成长路径
43. 43行业趋势与转型升级
44. 44从优秀到卓越
45. 45办理退房与快速退房

怎么学

• 每节 2 分钟，手机竖屏全屏观看，跟着画面做动作
• 每节配完整文字稿，先看字再跟做，新人当天就能上手
• 购买后一年内不限次数回看，到期可续

价格与开通

¥199 / 年（会员 ¥194） · 有效期 365 天

个人购买后自动开通；商户可批量采购按人授权（¥39/人/年，5 人起）。

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